Dunkelverarbeitung in der Versicherung mit KI: End-to-End-Prozessautomatisierung

Dunkelverarbeitung in der Versicherung mit KI: End-to-End-Prozessautomatisierung.

MODUL 01: DUNKELVERARBEITUNG – DER STILLE EFFIZIENZMOTOR

• Was Dunkelverarbeitung bedeutet: vom Posteingang zum fallabschließenden Vorgang
• Benchmarks: Welche Automatisierungsquoten in Antrag, Vertrag und Schaden erreichbar sind
• Die Bausteine im Zusammenspiel: Input-Management, Regelwerke, ML, RPA, LLM-Agenten
• Warum Dunkelverarbeitung mehr Kundenerlebnis als Kostenthema ist
• Ihre Standortbestimmung: Wo verliert Ihr Prozess heute Zeit und Geld?

MODUL 02: INPUT-MANAGEMENT MIT KI

• Posteingang automatisch klassifizieren und zielgenau routen: Brief, E-Mail, Portal, App
• Dokumente lesen, verstehen und validieren lassen (OCR, Dokumenten-KI)
• Live-Demo: Ein gemischter Posteingang sortiert sich in Sekunden
• Übung: Sie konzipieren die Eingangsverarbeitung für einen Geschäftsvorfall
• Dunkelverarbeitung beginnt am Eingang – hier entscheidet sich die Quote

MODUL 03: ENTSCHEIDUNGEN AUTOMATISIEREN

• Regelwerk oder ML-Modell? Wann welcher Ansatz trägt
• Konfidenz-Schwellen und automatische Eskalation an den richtigen Menschen
• Geschäftsvorfälle priorisieren: Next Best Action im Betrieb
• Übung: Sie definieren die Entscheidungslogik für einen Standardfall
• Wie Sie Fehlentscheidungen früh erkennen und den Prozess lernen lassen

MODUL 04: ARCHITEKTUR UND INTEGRATION

• Anbindung an Bestandsführung und Schadensysteme (BiPRO, APIs) pragmatisch gedacht
• Orchestrierung: Workflow-Engine, RPA und KI-Services sinnvoll verzahnen
• Monitoring, das zählt: Automatisierungsquote, Fehlerrate, Durchlaufzeit
• Aufbau ohne Big Bang: schrittweise statt Großprojekt
• Übung: Sie skizzieren die Zielarchitektur für einen Prozess

MODUL 05: GOVERNANCE UND ROADMAP

• Stichproben und Feedback-Loops: Qualität dauerhaft sichern
• KI-VO und VAIT: Anforderungen an automatisierte Entscheidungen erfüllen
• Mitarbeitende gewinnen: von der Sachbearbeitung zur Ausnahmebearbeitung
• Fallstudie: eine Dunkelverarbeitungs-Roadmap für einen Kompositversicherer
• Ihr priorisierter Fahrplan mit realistischen Quotenzielen