Gäste-Kommunikation mit KI automatisieren: Chatbots für Buchung und Concierge

Gäste-Kommunikation mit KI automatisieren: Chatbots für Buchung und Concierge.

MODUL 01: GÄSTEKOMMUNIKATION MIT KI

• Kanäle und typische Anliegen
• Regelbasierte Bots versus LLM-Assistenten
• Mehrsprachigkeit als Chance
• Live-Demo: die Buchungsanfrage rund um die Uhr beantwortet
• Ihre Ausgangslage: Was bindet Ihre Rezeption?

MODUL 02: BUCHUNG UND SERVICE

• Anfragen, Verfügbarkeit und Buchung
• Digitaler Concierge: Tipps und Upselling
• Übung: Sie skizzieren einen Hotel-Chatbot
• Der Aha-Moment: mehr Direktbuchungen ohne Mehrarbeit
• Persönlichkeit und Markenstimme

MODUL 03: QUALITÄT

• Falschauskünfte vermeiden (Grounding)
• Persönlichkeit und Markenstimme
• Eskalation an Mitarbeiter
• Übung: Sie definieren Eskalationsregeln
• Gästeerlebnis sichern

MODUL 04: UMSETZUNG

• Integration in PMS und Messenger
• Datenschutz und Gästedaten
• Fallstudie: Gästekommunikation automatisieren
• Kennzahlen und Weiterentwicklung
• Ihr Fahrplan zur smarten Gästekommunikation