TagesseminarKI-Grundlagen, Strategie & Technologie
KI im IT-Service-Desk: Ticket-Klassifizierung und Lösungsvorschläge
Ganztägiges Seminar, das ein KI-Thema fundiert und praxisnah vermittelt.
KI im IT-Service-Desk: Ticket-Klassifizierung und Lösungsvorschläge — Wo KI entlastet.
MODUL 01: KI IM SUPPORT
- Ticketvolumen und Wiederholfälle
- Wo KI entlastet
- Wissensbasis als Schlüssel
- Live-Demo: das Ticket automatisch klassifiziert und gelöst
- Ihre Ausgangslage: Was frisst Ihre Support-Kapazität?
MODUL 02: KLASSIFIZIEREN UND ROUTEN
- Tickets kategorisieren und priorisieren
- Automatisches Routing
- Übung: Sie klassifizieren Tickets mit KI
- Der Aha-Moment: das Ticket landet sofort richtig
- Bearbeitungszeit verkürzen
MODUL 03: LÖSUNGEN VORSCHLAGEN
- Lösungen aus der Knowledge Base per RAG
- Self-Service und Chatbots
- Eskalation an Menschen
- Übung: Sie bauen einen Lösungsassistenten
- Erstlösungsquote erhöhen
MODUL 04: UMSETZUNG
- Integration in ITSM (ServiceNow, Jira)
- Datenschutz und Qualität
- Fallstudie: einen Service-Desk mit KI
- Das Team mitnehmen
- Ihr Fahrplan zum smarten Support