Vapi KI-Tageskurs inhouse: Telefonagenten mit Anbindung an die eigenen Systeme

Vapi: Telefonagenten mit Anbindung an die eigenen Systeme — KI-Tageskurs inhouse.

MODUL 01: VAPI EINORDNEN UND EINRICHTEN

• Aufbau der Plattform und Abrechnung nach Minuten
• Bausteine: Spracherkennung, Modell, Sprachausgabe
• Wann der Eigenbau einem fertigen Dienst vorzuziehen ist
• Einordnung im KI-Werkzeugkasten: Sprachsynthese, Spracherkennung, Dialogführung

MODUL 02: DIE OBERFLÄCHE SICHER BEDIENEN

• Gesprächsleitfaden, Unterbrechung und Fehlerfälle
• Werkzeuge anbinden: Kalender, Warenwirtschaft, Ticketsystem
• Rufnummern einrichten und Weiterleitungen
• Übung: die ersten eigenen Schritte am Rechner

MODUL 03: DER ERSTE ECHTE VORGANG

• Ein Anwendungsfall wie Terminvereinbarung wird gebaut
• Testgespräche und Auswertung der Protokolle
• Übergabe an einen Menschen bei Unklarheit
• Übung: ein mitgebrachter Fall wird umgesetzt

MODUL 04: QUALITÄT, KI-RECHT UND KOSTEN

• Aufzeichnung, Hinweispflicht und Aufbewahrung
• Kosten je Minute und Hochrechnung auf das Aufkommen
• KI-Verordnung, Datenschutz und Mitbestimmung im Betrieb
• Was der Betrieb monatlich zahlt und wie er wieder aussteigt

MODUL 05: EINFÜHRUNG IM BETRIEB

• Wer im Haus die Verantwortung übernimmt
• Vorlagen und Konventionen für das Team sichern
• Woran Sie merken, dass ein KI-Anwendungsfall nicht trägt
• Nächster Schritt mit Aufwandsschätzung