Chatbots mit KI für Bürgerservices: Konzeption, Umsetzung, Betrieb

Chatbots mit KI für Bürgerservices: Konzeption, Umsetzung, Betrieb.

MODUL 01: BÜRGERKOMMUNIKATION MIT KI

• Anfragetypen im Bürgerservice: Was sich automatisieren lässt
• Regelbasierte FAQ-Bots versus LLM-Assistenten mit Verwaltungswissen
• Live-Demo: Ein Bürger-Bot beantwortet eine echte Anfrage mit Quellenangabe
• Praxisbeispiele kommunaler Chatbots im deutschsprachigen Raum
• Realistische Erwartungen an Entlastung und Servicequalität

MODUL 02: WISSENSBASIS AUFBAUEN

• Verwaltungsleistungen, Satzungen und FAQs per RAG anbinden
• Aktualität sichern: Pflegeprozesse für die Wissensbasis
• Übung: Sie bauen einen Bürger-Chatbot mit RAG prototypisch auf
• Warum die beste KI nur so gut ist wie ihr Wissensbestand
• Der Aha-Moment: verlässliche Auskunft rund um die Uhr

MODUL 03: QUALITÄT, RECHT, BARRIEREFREIHEIT

• Falschauskünfte vermeiden: Grounding, Quellenangaben, Eskalation
• Transparenzpflichten der KI-VO und DSGVO-Anforderungen
• Leichte Sprache und Mehrsprachigkeit als echte Chance
• Übung: Sie prüfen einen Bot auf Schwachstellen
• Inklusion mitdenken statt nachrüsten

MODUL 04: BETRIEB UND WEITERENTWICKLUNG

• Kennzahlen: Lösungsquote, Zufriedenheit, Entlastungseffekt
• Beschaffung: Marktüberblick und Vergabewege
• Vom Chatbot zum Voicebot: telefonische Bürgerservices
• Den Bot mit echten Anfragen kontinuierlich besser machen
• Ihr Fahrplan für den Bürger-Bot