Chatbots mit KI im Patientenservice: Anfragen, Aufklärung, Recall

Chatbots mit KI im Patientenservice: Anfragen, Aufklärung, Recall.

MODUL 01: PATIENTENKOMMUNIKATION MIT KI

• Typische Anfragen: Termine, Rezepte, Öffnungszeiten, Wege
• Regelbasierte Bots versus LLM-Assistenten
• Sensible Themen erkennen und Grenzen setzen
• Live-Demo: der Bot beantwortet eine echte Patientenanfrage
• Ihre Ausgangslage: Was blockiert Ihr Telefon am meisten?

MODUL 02: WISSENSBASIS UND AUFKLÄRUNG

• Praxis- und Behandlungsinfos per RAG bereitstellen
• Verständliche Patientenaufklärung mit KI
• Übung: Sie bauen einen Patienten-Chatbot mit RAG auf
• Der Aha-Moment: verlässliche Auskunft rund um die Uhr
• Aktualität der Wissensbasis sichern

MODUL 03: RECALL UND PRÄVENTION

• Recall- und Vorsorge-Kampagnen automatisieren
• Personalisierung ohne Datenschutzverstoß
• Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit
• Übung: Sie planen eine Recall-Kampagne
• Nähe schaffen statt Massenabfertigung

MODUL 04: RECHT UND BETRIEB

• Schweigepflicht, DSGVO und Transparenzpflichten
• Abgrenzung zur medizinischen Beratung
• Kennzahlen und Weiterentwicklung
• Eskalation an den Menschen sauber gestalten
• Ihr Fahrplan für den Patienten-Bot